Politique de confidentialité | L'Echoppe des Arcanes

Dernière mise à jour : mai 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les visiteurs et clients du site L’Échoppe des Arcanes sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Le site concerné est : https://echoppe-arcanes.fr

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

L’Échoppe des Arcanes
HEURLEY Laure
Entrepreneur individuel
Adresse : 2 rue de l’Hôpital – 89700 Tonnerre
SIRET : 991 915 083 00018
Téléphone : 06 12 95 38 44
Contact : via le formulaire de contact du site

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, L’Échoppe des Arcanes peut être amenée à collecter les données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom ;
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;
Données de commande : produits commandés, montant, mode de paiement, mode de livraison, historique de commande ;
Données de facturation et de livraison ;
Données liées aux échanges avec la boutique : messages envoyés via le formulaire de contact, demandes de renseignements, demandes de retour ou de service après-vente ;
Données techniques : type de navigateur, données de navigation, cookies ou traceurs ;
Données liées au compte client si l’utilisateur choisit d’en créer un ou de s’y connecter.

L’Échoppe des Arcanes ne collecte que les données nécessaires à la gestion du site, des commandes, de la relation client et des obligations légales.

Finalités de la collecte des données

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;
Gérer les commandes passées sur la boutique en ligne ;
Traiter les paiements ;
Préparer les commandes ;
Organiser la livraison ou le retrait en boutique ;
Émettre les factures et documents comptables ;
Gérer les retours, réclamations et demandes de service après-vente ;
Créer et gérer un compte client, si cette option est utilisée ;
Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
Mesurer la fréquentation du site avec Google Analytics, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis ;
Respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

Bases légales des traitements

Les traitements de données réalisés par L’Échoppe des Arcanes reposent sur les bases légales suivantes :

L’exécution du contrat : pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, retraits en boutique, retours et service après-vente ;
L’obligation légale : pour la facturation, la comptabilité et la conservation des justificatifs obligatoires ;
L’intérêt légitime : pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, répondre aux demandes des clients et améliorer le service ;
Le consentement : pour les cookies non nécessaires, notamment les cookies de mesure d’audience Google Analytics lorsque le consentement est requis.

Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les informations que vous renseignez sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

Les données concernées peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le renseignez, ainsi que le contenu de votre message.

Ces données ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale sans votre consentement.

Commandes et boutique en ligne

Lorsque vous passez commande sur le site, les données nécessaires au traitement de votre achat sont collectées.

Ces données permettent notamment :

de confirmer votre commande ;
de préparer les produits commandés ;
de gérer le paiement ;
d’organiser la livraison ou le retrait en boutique ;
d’assurer le suivi client ;
de gérer les éventuels retours, échanges ou réclamations ;
d’émettre les factures et documents comptables.

Les données de commande sont indispensables à l’exécution du contrat de vente. À défaut de fournir les informations nécessaires, la commande ne pourra pas être traitée.

Paiements

Les paiements en ligne par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.

L’Échoppe des Arcanes ne conserve pas les données complètes de carte bancaire de ses clients.

Les informations liées au paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement uniquement pour permettre la validation et la sécurisation de la transaction.

Le prestataire de paiement utilisé est : Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne.

Le prestataire de paiement utilisé peut traiter certaines données nécessaires à la transaction, telles que le montant de la commande, les informations de paiement, l’adresse e-mail ou les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Livraison et retrait en boutique

Pour les commandes livrées, certaines données personnelles peuvent être transmises aux transporteurs afin d’assurer l’expédition et le suivi du colis.

Les données transmises peuvent inclure :

Nom et prénom ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone si nécessaire ;
Adresse e-mail si nécessaire ;
Informations nécessaires au suivi de livraison.

Les transporteurs ou services de livraison utilisés peuvent varier selon les options proposées au moment de la commande.

Pour les commandes en retrait boutique, les données sont utilisées pour préparer la commande et informer le client lorsque celle-ci est disponible.

Compte client

Les clients peuvent créer un compte sur le site afin de faciliter leurs achats, suivre leurs commandes et retrouver certaines informations liées à leur historique d’achat.

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte client, L’Échoppe des Arcanes peut collecter et conserver les données suivantes :

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Adresse de facturation ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone si renseigné ;
Historique des commandes ;
Informations nécessaires au suivi des commandes ;
Mot de passe chiffré.

Le mot de passe du compte client n’est pas accessible en clair par L’Échoppe des Arcanes.

Le client peut modifier certaines informations depuis son espace client. Il peut également demander la suppression de son compte, sous réserve des données que L’Échoppe des Arcanes doit conserver pour respecter ses obligations légales, comptables, fiscales ou pour assurer le suivi des commandes passées.

Avis produits et commentaires

Si le site permet de laisser des avis produits ou commentaires, les données saisies dans le formulaire, ainsi que certaines données techniques comme l’adresse IP et l’identifiant du navigateur, peuvent être collectées afin de lutter contre les contenus indésirables ou frauduleux.

Les avis ou commentaires validés peuvent être visibles publiquement sur le site.

Si les avis produits ou commentaires ne sont pas activés sur le site, cette rubrique ne s’applique pas.

Cookies liés au compte client et à la boutique en ligne

Le site utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne et de l’espace client.

Ces cookies permettent notamment :

de maintenir la connexion au compte client ;
de sécuriser l’accès à l’espace client ;
de mémoriser les produits ajoutés au panier ;
de permettre le passage de commande ;
de gérer la session de navigation ;
de mémoriser certains choix nécessaires au fonctionnement du site.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et de la boutique en ligne. Ils ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur.

Cookies de mesure d’audience avec Google Analytics

Le site utilise Google Analytics afin de mesurer la fréquentation du site, comprendre la manière dont les visiteurs naviguent sur les pages et améliorer les contenus, l’expérience utilisateur et les performances du site.

Google Analytics peut collecter certaines données techniques, notamment :

Pages consultées ;
Durée de navigation ;
Source de trafic ;
Type d’appareil utilisé ;
Type de navigateur ;
Données géographiques approximatives ;
Adresse IP, selon les paramètres de configuration de l’outil.

Les cookies Google Analytics ne sont déposés qu’après consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut accepter ou refuser ces cookies depuis le bandeau de consentement affiché sur le site. Il peut également modifier ses préférences selon les options proposées par le site ou depuis les paramètres de son navigateur.

Cookies et services tiers

En plus des cookies nécessaires et des cookies Google Analytics, le site peut utiliser certains services tiers nécessaires à son fonctionnement ou à l’affichage de contenus, par exemple une carte de localisation, un service de paiement, un outil de sécurité ou un service technique lié à la boutique en ligne.

Ces services peuvent collecter certaines données techniques, comme l’adresse IP, le navigateur utilisé, les pages consultées ou les interactions avec le contenu.

Lorsque ces cookies ou traceurs ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site, ils sont soumis au consentement de l’utilisateur.

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à L’Échoppe des Arcanes.

Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des commandes, notamment :

Hébergeur du site ;
Prestataire de paiement sécurisé ;
Transporteurs ou services de livraison ;
Prestataires techniques intervenant sur le site ;
Google Analytics, pour la mesure d’audience lorsque l’utilisateur y consent ;
Administration fiscale ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

L’Échoppe des Arcanes ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs.

Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue.

Les durées de conservation appliquées sont les suivantes :

Demandes envoyées via le formulaire de contact : durée nécessaire au traitement de la demande, puis suppression ou archivage pendant une durée raisonnable en cas de suivi client ;
Données liées aux commandes : durée nécessaire à la gestion de la commande, du service après-vente et des garanties ;
Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales ;
Données de compte client : tant que le compte est actif, sauf demande de suppression et sous réserve des obligations légales ;
Données liées aux retours et réclamations : durée nécessaire au traitement du dossier, puis archivage si nécessaire en cas de litige ;
Cookies nécessaires : durée limitée au fonctionnement du service concerné ;
Cookies Google Analytics : durée variable selon la configuration de Google Analytics et les choix de consentement de l’utilisateur ;
Données statistiques : durée limitée selon les paramètres configurés dans Google Analytics.

Sécurité des données

L’Échoppe des Arcanes met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS.

L’accès à l’administration du site et aux données de commande est limité aux personnes autorisées.

Transferts hors Union européenne

Dans le cadre de certains services tiers, notamment Google Analytics ou des outils techniques associés au fonctionnement du site, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, ces traitements sont encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données ;
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement de vos données, lorsque cela est possible ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d’opposition, lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime ;
Droit à la portabilité des données, lorsque ce droit s’applique ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur le consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter L’Échoppe des Arcanes via le formulaire de contact du site ou par courrier à l’adresse suivante :

L’Échoppe des Arcanes
HEURLEY Laure
2 rue de l’Hôpital
89700 Tonnerre

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Modification de la politique de confidentialité

L’Échoppe des Arcanes se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions du site, de ses services ou de la réglementation.

La date de mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la dernière version applicable.